Այսօրվա գնորդը բանիմաց է և պահանջկոտ. միայն ցածր գնով նրան «խաբելն» անհնար է. Արթուր Չոբանյան
Այսօրվա գնորդը բանիմաց է և պահանջկոտ. միայն ցածր գնով նրան «խաբելն» անհնար է. Արթուր Չոբանյան

Այսօրվա գնորդը բանիմաց է և պահանջկոտ. միայն ցածր գնով նրան «խաբելն» անհնար է. Արթուր Չոբանյան

«Վեգա» ընկերության մարքեթինգի և զարգացման բաժնի տնօրեն Արթուր Չոբանյան

«Վեգա» ընկերությունը բիզնեսը սկսել է ընդամենը 190քմ փոքրիկ խանութից, իսկ այսօր ընկերությունը պատրաստվում է անցնել արդեն հիպերմարկետի ձևաչափին: Մարքեթինգի և զարգացման բաժնի տնօրեն Արթուր Չոբանյանը պատմում է, որ 2008 թվականի համաշխարհային ֆինանսատնտեսական ճգնաժամից հետո «Վեգան» գրեթե կործանման եզրին էր, բայց հաջողացրել է ոչ միայն վերածնվել, այլև դառնալ Հայաստանի ամենաարագ զարգացող ընկերություններից մեկն ու կենցաղային տեխնիկայի և կահույքի ոլորտում համարվել բացարձակ առաջատար:

-Որո՞նք են հաճախորդին գրավելու ընկերության տարբերակները:

-Գովազդային բոլոր միջոցներն օգտագործում ենք՝ սկսած ֆեյսբուքից, ընկերության կայքից մինչև բաներայի գովազդ: Շուկան վերջին տարիներին ավելի քաղաքակիրթ է դարձել,  և հաճախորդին գրավելու տարբերակ են դառնում ոչ միայն ապրանքի գինը, այլ նաև գեղեցիկ վաճառքի սրահը, բարձր մակարդակով սպասարկումը, ապրանքատեսականու շարքը, ընտրության հնարավորությունը: Այսօրվա գնորդը բավական բանիմաց է և պահանջկոտ:

-Ո՞վ է ընկերության գնորդը՝ որակի՞, թե՞ գումարի չափի հասանելիության հետևորդ:

-Կարող եմ վստահ ասել, որ «Վեգա» պատրաստ է բավարարել սպառողների ամենալայն շրջանակը: Ընկերությունն ունի ապրանքատեսականի ամենացածր գին փնտրող մարդկանց համար և ունի համաշխարհային ճանաչում ունեցող A դասի բրենդներ այն մարդկանց համար, որոնց համար գինը բացարձակ նշանակություն չունի, այլ առաջին տեղում որակն է, հանրաճանաչությունը, իմիջը:

Այսօրվա գնորդը բանիմաց է և պահանջկոտ. միայն ցածր գնով նրան «խաբելն» անհնար է. Արթուր Չոբանյան-Ինչպիսի՞ մրցակցություն կա շուկայում, և ինչպե՞ս եք Դուք աշխատում գնորդի հետ:

-Գնորդի հետ ընկերության հարաբերությունը սկսում է այն պահից, երբ նա մտնում է սրահ և ավարտվում այն ժամանակ, երբ գնորդը ստանում է իր ապրանքը ժամանակին՝ առաքման ծառայության միջոցով, շարունակվում է, երբ խնդիրներ են առաջանում գնված ապրանքի հետ: Այսինքն՝ մենք համարում ենք, որ գնորդի հետ հարաբերությունը երկարատև է: Քանի որ այսօր ինտերնետում կարելի է գտնել ցանկացած ինֆորմացիա, ընկերության  սպասարկողները, խորհրդատուները պարտավոր են իմանալ այդ ամենը և մի փոքր ավելին, որպեսզի գնորդը վստահ լինի, որ անիմաստ ժամանակ չի կորցրելու՝ կազմակերպության սրահ գալով: Նա պետք է ստանա համացանցում ներկայացվածից ավելին: Հաճախորդը հնարավորություն ունի գնած ցանկացած ապրանք հետ վերադարձնել խանութ՝ առանց որևէ պատճառաբանության կամ փոխանակել մեկ այլ ապրանքով: Եթե հաճախորդը կողմնորոշված չէ բրենդն ընտրելու հարցում, նա հնարավորություն ունի մեկը վերցնել ու  փորձել, այնուհետ  փոխարինել մեկ այլ բրենդով: Հաճախորդը պետք է իրեն հարմարավետ զգա: Վերջին տարիներին շուկայում տեղի են ունեցել կտրուկ փոփոխություններ, որոնք նպաստել են շուկան քաղաքակիրթ դարձնելուն: Շուկան փոքր է, և ոլորտում ագրեսիվ մրցակցություն կա: Բայց մենք բոլորս պետք է գիտակցենք, որ մրցակիցներ ենք, բայց ոչ թշնամիներ և փորձենք ավելի քաղաքակիրթ մեթոդներով զարգացնել շուկան. ցածր գին կարող են առաջարկել բոլորը: Գեղեցիկ դիզայնն ու PR-ը մարդուն սրահ բերելու առաջին խայծն են, սակայն գնորդը պետք է երաշխավորված լինի խաբեությունից:

-Արդյո՞ք, ընդունված կանոնի համաձայն, մաքեթինգի արդյունքը գնման հակված ապառողն է:

-Մարքեթինգի գլխավոր նպատակը բերել գնորդին այն վիճակին, որ նա պատրաստ լինի  գնում կատարել, պատրաստ լինի կատարել երջանիկ գնում: Հաճախորդը հաճույքով պետք է հրաժարվի իր փողից և վստահ լինի, որ չի գերավճարել և ստացել է համապատասխան սպասարկում, հակառակ դեպքում՝ մենք կարող ենք չարաշահել մարքեթինգային գործիքաշարքը, մարդուն բերել ստիպողական գնման՝ զոհ դարձնելով գերագրեսիվ մարքեթինգի:Այսօրվա գնորդը բանիմաց է և պահանջկոտ. միայն ցածր գնով նրան «խաբելն» անհնար է. Արթուր Չոբանյան

-Բիզնեսը կայացա՞ծ եք համարում:

-Միանշանակ, քանի որ միայն կայացած բիզնեսն է ի վիճակի 4 տարի անընդմեջ հետաքրքիր տեմպով գրանցել անընդմեջ զարգացում:

-Գործում եք ի շահ գնորդի՞, թե՞ ի շահ բիզնեսի:

-Հնարավոր չէ բիզնեսը չգործի ի շահ իրեն, ոչ երանի այն բիզնեսին, որը կմոռանա իր շահի մասին, այդ դեպքում այն ուղղակի կկործանվի: Սակայն, այստեղ կա նուրբ բալանս՝ պետք է գործել ի շահ գնորդի և ի շահ բիզնեսի միաժամանակ: Բիզնես մոտեցումը բոլոր տեղերում նույնն է: Կա արտադրող, կա ծառայություններ մատուցող և կա սպառող, այստեղ շատ հստակ պետք է հասկանալ, թե քո կազմակերպությունը ո՞րն է և ճիշտ կատարել քո գործառույթը:

Եվ Ձեր կազմակերպությունը ո՞րն է:

-Այս պահին կահույքի ոլորտում Վեգան համարվում է խոշոր արտադրող, իսկ էլեկտրոտեխնիկայի ոլորտում՝ խոշոր ներմուծող և վաճառող:

Ի՞նչ կասեք Ձեր կազմակերպության գնորդներին:

-Նախևառաջ շնորհակալություն եմ ուզում հայտնել, հետո՝ ներողություն խնդրել բացթողումների համար, անհնար է չունենալ բացթողում, եթե անգամ դու շուկայի առաջատարն ես:

Հեղինակ՝ Մարինե Գասպարյան

Մեր նպատակը երկրի անունը հնչեցնելն է. Ջորջ Տաբակյան
«Բայց կաշխատի՞» ԹԵ «Ո՞նց անենք, որ աշխատի». Մհեր Մկրտչյան

Առնչվող գրառումներ

Հայկական արտադրության օրթոպեդիկ ներքնակներ․ փոքր արտադրամասից՝ միջազգային բրենդ․ Հայկ Ցիրունյան